Perguntas Frequentes - Ela Decora

Resumo curto: aqui você encontra as respostas mais comuns sobre compras, entregas e atendimento na Ela Decora.

Pedidos e pagamento

Quais formas de pagamento a Ela Decora aceita?

Aceitamos cartão de crédito (Visa, Mastercard, Elo, Amex e Hipercard), Pix e boleto bancário. Para mais detalhes sobre cada modalidade, consulte nossa página de formas de pagamento.

Em quantas vezes posso parcelar minha compra?

Compras com cartão de crédito podem ser parceladas em até 12 vezes. O parcelamento mínimo é de R$ 10,00 por parcela. Pagamentos via Pix e boleto são realizados à vista.

O pagamento via Pix tem desconto?

Sim! Pagamentos realizados via Pix têm desconto especial de 5% sobre o valor total do pedido. O QR Code é gerado automaticamente ao finalizar a compra e o prazo para pagamento é de 30 minutos.

Posso alterar ou cancelar meu pedido após a confirmação?

Alterações e cancelamentos podem ser solicitados em até 2 horas após a confirmação do pedido, desde que ele ainda não tenha entrado em separação. Entre em contato pelo nosso canal de atendimento o quanto antes para verificarmos a situação.

Frete e entrega

Qual é o prazo de entrega?

O prazo varia conforme a região e o tipo de frete escolhido no checkout. Em média, entregas para capitais levam de 3 a 7 dias úteis e para o interior de 5 a 12 dias úteis, após a confirmação do pagamento. Confira os detalhes na nossa política de entrega.

A Ela Decora entrega em todo o Brasil?

Sim, entregamos para todos os estados brasileiros. O frete é calculado automaticamente pelo CEP no momento do checkout. Algumas regiões remotas podem ter prazos estendidos ou restrições operacionais informadas antes da finalização da compra.

Tem frete grátis? A partir de qual valor?

Oferecemos frete grátis para pedidos acima de R$ 299,00 para todo o Brasil, via modalidade econômica. Promoções pontuais de frete grátis com valor menor também são anunciadas em nossas redes sociais. Verifique o valor atualizado no checkout, pois pode variar durante períodos promocionais.

Como rastreio meu pedido?

Assim que o pedido é despachado, você recebe um e-mail com o código de rastreamento e o link da transportadora. Você também pode acompanhar o status diretamente na sua conta em "Meus Pedidos". Em caso de dúvidas, fale conosco pelo formulário de contato.

Trocas e devoluções

Qual é o prazo para solicitar troca ou devolução?

Você tem até 7 dias corridos após o recebimento do produto para solicitar troca ou devolução por arrependimento, conforme o Código de Defesa do Consumidor. Em casos de defeito ou avaria, o prazo é de 30 dias. Veja o passo a passo completo na nossa página de trocas e devoluções.

Como faço para solicitar uma troca ou devolução?

Entre em contato pelo nosso canal de atendimento informando o número do pedido, o motivo da solicitação e, se houver defeito, fotos do produto. Nossa equipe responde em até 1 dia útil e orienta sobre o envio da mercadoria.

Quais condições o produto precisa estar para ser trocado?

O produto deve estar sem uso, com embalagem original, etiquetas e todos os acessórios que acompanhavam o item. Produtos com sinais de uso, lavagem ou danos causados pelo consumidor não são elegíveis para troca por arrependimento.

Sobre os produtos

Os produtos têm garantia?

Todos os produtos da Ela Decora possuem garantia mínima de 90 dias contra defeitos de fabricação, conforme o CDC. Itens selecionados de parceiros e marcas próprias podem ter garantia estendida, indicada na página do produto.

De onde vêm os produtos e quais materiais são usados?

Trabalhamos com fornecedores nacionais e internacionais criteriosamente selecionados. As informações de material, composição e origem estão descritas na ficha técnica de cada produto. Priorizamos itens com boa durabilidade e acabamento.

Atendimento

Quais são os canais e horários de atendimento?

Nosso atendimento acontece de segunda a sexta, das 9h às 18h, e aos sábados das 9h às 13h (horário de Brasília). Você pode nos contatar pelo WhatsApp, pelo Instagram @eladecora ou pelo formulário de contato aqui no site. Mensagens recebidas fora do horário são respondidas no próximo dia útil.

Cadastro e conta

Esqueci minha senha. Como recupero o acesso?

Na página de login, clique em "Esqueci minha senha" e informe o e-mail cadastrado. Você receberá um link para criar uma nova senha em até 5 minutos. Verifique também a caixa de spam caso não encontre o e-mail na caixa de entrada.

Compras corporativas e listas de presente

A Ela Decora atende compras corporativas ou em grande volume?

Sim! Atendemos empresas, escritórios de arquitetura e decoração e compras em volume com condições especiais de preço e frete. Entre em contato pelo formulário de atendimento com o CNPJ e a lista dos produtos desejados para receber uma proposta personalizada.

Vocês oferecem lista de presente?

Oferecemos listas de presente para casamentos, chá de casa nova e outras celebrações. Quem monta a lista escolhe os produtos favoritos e compartilha o link com os convidados, que podem comprar e presentear com entrega direta no endereço indicado. Fale conosco pelo canal de atendimento para criar a sua.